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Conversa con Vinicius Covas en Future Edge da Dell Technologies sobre Los Nuevos Consumidores Postpandemia

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Podcast "Future Edge" de Dell Technologies entrevista a Vinicius Covas sobre las nuevas conductas de los usuarios postpandemia

2021 | Portugal | Conversación

Vinicius Covas, candidato a doctor en comunicación y experto en innovación digital, fue invitado a participar en el podcast “Future Edge” de Dell Technologies, donde se abordó un tema crucial para las marcas en la era post-pandemia: la necesidad de interpretar y adaptarse a las nuevas conductas de los usuarios que han emergido a raíz de la crisis sanitaria global.
 
Durante la conversación, desarrollada en portugués, Vinicius Covas exploró cómo la pandemia ha provocado un cambio profundo en el comportamiento de las personas, lo que ha dado lugar a los “Coroniais”, un término que engloba a todos aquellos que han tenido que actualizar sus conductas frente a las nuevas variables que afectan la vida en sociedad. Estas transformaciones se reflejan en diversas áreas, como el consumo, las relaciones sociales y la manera en que experimentamos la vida en general.
 
Con su enfoque en la intersección entre tecnología y comunicación, Covas destacó la importancia de que las marcas comprendan estas nuevas dinámicas y adapten sus estrategias para seguir creando valor en un entorno digital en constante evolución. Su análisis proporcionó valiosas perspectivas sobre cómo las empresas pueden innovar y liderar en un mercado que ha cambiado radicalmente.
 
Vinicius Covas, conocido por su sólida formación académica y su experiencia en marketing digital, subrayó que las marcas deben estar preparadas para responder a estas nuevas demandas, utilizando el conocimiento y las herramientas disponibles para mantenerse a la vanguardia y continuar conectando con sus audiencias de manera significativa. Su participación en “Future Edge” no solo ofreció una visión crítica de las tendencias actuales, sino también estrategias prácticas para que las organizaciones puedan navegar con éxito en esta nueva realidad.

Importancia del CLV en los Negocios

Cómo Calcular el CLV

Multiplica el valor promedio de compra por la cantidad de transacciones recurrentes y la duración promedio de la relación con el cliente.

Inversión Inteligente

Conocer el CLV ayuda a las empresas a decidir cuánto están dispuestas a gastar en la adquisición de clientes y en la retención, asegurando que los costos de marketing generen un retorno positivo a largo plazo.

Estrategias para Aumentar el Valor de Vida del Cliente

1. Mejora de la Experiencia del Cliente

A. Ofrecer un servicio al cliente excepcional.

B. Personalizar las interacciones y ofertas basadas en los datos e intereses del cliente

3. Marketing de Contenidos y Educación

A. Proporcionar contenido valioso que ayude a los clientes a obtener el máximo provecho de los productos o servicios adquiridos.

B. Educación sobre nuevas características y beneficios para aumentar el engagement.

2. Programas de Fidelización

A. Implementar programas que recompensen la lealtad del cliente y fomenten la repetición de compras.

B. Ofrecer descuentos exclusivos o acceso anticipado a productos para clientes habituales.

4. Optimización del Ciclo de Vida del Cliente

A. Analizar el ciclo de vida del cliente para identificar puntos de intervención clave.

B. Implementar estrategias específicas para mejorar la retención en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

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    ¿Tu marca realmente entiende y comunica eficazmente con el mundo que la rodea?

    En un mercado global donde la cultura y la comunicación evolucionan constantemente, es fundamental que tu estrategia no solo se adapte, sino que también resuene y conecte profundamente con tu audiencia.

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      ¿Cuál de estos desafíos enfrenta principalmente su negocio hoy?

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